TOP営業マンってどんな人だろう！？
答えの前に前書き・・・
そういえば昔「100人に聞きました！！！」
ってTV番組ありましたね♫
懐かしい。
「なかなか許せないこと！！！」
って、たま〜に身の回りに起きませんか？
だって人間だもの。。。
最近の僕は何があっても・・・
頑張ってやさしく・・・
歯を食いしばってその場は許す・・・
ようにしてます。
ただし「最近では」と言う話です。
いい人ぶっているわけでないです。
だって人間だもの。。。
たまに出てくるこの（写真）
「マインドセットカレンダー」の影響で、
最近とくに重視しているルールがあります↓
「腹たったらまずはぐっと冷静に」
「・・・あと1日だけ待ってみよう」
「２回までは許してあげよう（でも３度目はねーぞ、的な）」
他にもいろいろありますが。
では、腹がたつときってどんな時！？
僕の場合→たいてい決まってますが・・
●自分の大事にしているルールを無神経に侵害された時
＊価値観の違いあれど、人としてそれはないだろ・・・的な
●相手からの連絡が少ない〜足りないと感じた時
＊催促するの、こっちだってツライんだぞ・・・的な
こんな時は即、超絶腹が立ちますね。
だって人間だもの。。。
はい、本題に入ります。
10年くらい過去の話ですが・・・
いわゆる「TOP営業マンを研究」
したことがあります。
懐かしいmixiアンケートなど使ってやりました。
実際に会いに行ったのは50人くらいです。
TOP営業マン＝たまたま出会うことはない
ので、自分からmixiで探してコンタクト取ったり、
マジで会いに行ったりもしたということです。
いろいろオモシロかったのですが、とくに、
・自称TOPセールスマンな人
・井の中の蛙レベルな人
（営業マン3人中１位、半年のみ１位）
が、とくに自画自賛カンチガイしててオモシロかったです。
「それって自分で言ってるだけじゃん！」
みたいなツッコミを初対面なのにもかかわらず入れてみたり。
そんな人も含めいろいろいましたが、
本当にすごい人！？も10人くらいいました。
そもそもTOPセールスって・・・
自分から名乗るものじゃなくて、
まわりから認められ、尊敬されて初めて
そう呼ばれるもの！？ですよね〜
調査の結果まとめると、いろいろわかりました。
●TOPセールスの間違った認識代表例↓
・よくしゃべる口がうまいな人
・わりと顔がいい、わりと清潔な人
・身なりがビシッとしてる人
・良い商品を扱っている人
→違う、違う・・・身なりなんかはある程度ビシッとしてるのが最低条件でしょうが。
●TOPセールスマンのまあまあ合ってる！？
でも大正解ではない認識代表例↓
・商品説明が上手い人
・段取りが上手い人
・連絡等がマメな人
（これらは必須。でも少し足りない＝これだけじゃダメ）
僕の判断した調査結果〜集大成
●TOPセールスマン像はこうでした↓
・買った後の姿を相手に想像させることができる人
→イメージさせ「感情」を動かす
・「価値」をうまく伝えられる人
・「なぜ？」「使命」を自然と語れる人
・マインドセットがしっかりある人
・自然とハイポジションが取れる人
・マメな対応・即レスでお客様を一瞬たりとも不安にさせない人
＊わからなくても即レス、中間報告・毎日フォロー
僕は11年も営業マンとしてハウスメーカーに在籍してました。
「住宅＝クレーム産業」とか言われてましたが、
まったくそんなことなかったです。
なぜなら、クレームの90％が人的クレームだったから。
→つまりその担当がだらしない・お客に連絡してないだけ
→ミスコミュニケーションがクレームを招いてるだけ
まとめると、、、、
営業マンや経営者なら即レスは基本で、
クレーム起きたらすぐ現場を見に行け、
わからなくてもとりあえず見に行け、
毎日メールや電話して不安を取り除いてやれ、
・・・みたいな感じだと思いますが、
いかがでしょうか。
今日は主にスゴイ人の話をしましたが、
一方のダメな人の特徴も・・・
・電話があっても折り返さない
・レスもメールの返信も遅い
・中間報告なんて絶対ない
・返信メールが質問の答えになってない
・いつも催促されている
・・・たぶん合ってると思いますが、
いかがでしょうかね。
お客さんに愛情がないんですよ、きっと。
だらしないんですよ、きっと。
でもしょうがないんですよ。
だって人間だもの。。。
実はこの記事書くのに、、、
なんと足掛け５日もかかりました。
だって人間だもの。。。
でも、どうしても書きたかった。
これ大事だからです。
営業や経営はテクニックでない！
ということを言いたかったんです。
ヒマだから５日間もかけたわけでないです。
以上です！
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